¿Necesita devolver un artículo?
¡Sin problemas! Para comenzar, solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Big Happy Shop
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), usted tiene el derecho de retractarse de su compra dentro de los plazos legales establecidos.
1. Plazo para Solicitar la Devolución
Usted dispone de un plazo de 7 (sete) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución por derecho de retracto.
2. Condiciones del Producto para la Devolución
Para que la devolución sea procesada, el producto debe estar en condiciones perfectas:
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Debe ser devuelto en su empaque original.
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Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
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Debe acompañarse de la factura electrónica (recibo de compra) original.
3. Proceso para Solicitar la Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
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Correo Electrónico: bighappy.sac@gmail.com
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WhatsApp
Utilice como asunto: "Solicitud de Devolución - [Su número de pedido]".
4. Costos de Envío para la Devolución
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Big Happy Shop asumirá los costos de logística inversa (envío de la devolución). Le proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver el producto sin costo alguno.
5. Procesamiento del Reembolso
Una vez que el producto sea recibido y verificado en nuestro centro de distribución, procederemos con el reembolso del valor total de la compra en un plazo máximo de 30 días calendario, según lo estipulado por la ley.
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Compras con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en la próxima factura de su tarjeta.
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Compras con transferencia o consignación bancaria: El reembolso se efectuará mediante depósito en la cuenta bancaria registrada a nombre del titular de la compra. Será necesario proporcionar el número de cédula y cuenta para realizar la transacción.
¿Tiene más preguntas?
No dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención. Estamos aquí para ayudarle.